公园、公厕、大件垃圾收集点，还有城管片长等，可以一“图”找到吗？答案是肯定的。24日，东莞市城市管理和综合执法局召开“东莞城市服务地图”应用上线新闻发布会，正式推出“东莞城市服务地图”。市民可通过地图一键查找和导航公厕、公园、城市服务驿站、大件垃圾收集点等便民场所，同时提供与城管部门直接沟通对话的平台，市民可随时随地参与城市管理，助力构建共建共享共治氛围格局。东莞正在加速推进的智慧城管建设，让城市管理更智慧，让城市生活更美好。

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记者体验：服务“360度无死角”

近期，住建部城市管理监督局组织召开视频会议，对32个城市推广便民生活地图APP工作进行了动员部署。东莞作为全国32个试点城市之一，日前已正式上线“东莞城市服务地图”，首批推出公厕、公园、城市服务驿站、垃圾分类宣教馆、瓶装燃气供应站、大件垃圾收集点等便民服务场所。

“东莞城市服务地图”是东莞城管“一键找城管”微信小程序内嵌模块，使用起来很方便，只要打开微信小程序“一键找城管”，首页点击“东莞城市服务地图”即可使用。24日，记者在东莞市望牛墩杜屋村附近打开“一键找城管”，点击“东莞城市服务地图”，就可在地图上看到公厕、公园、城市服务驿站以及垃圾分类宣教馆等9大类城市部件和设施的图标。然后，记者点击城市服务驿站，显示最近的就在杜屋村，点击图标后，可以看到该驿站的开放时间、提供服务等内容，再点击“一键导航”即可去往该服务点，方便快捷。同样，如果家里有大件垃圾需要处置，用手指缩小地图，最近的收集点距离记者约有2公里路程，点击图标可查询收集方的电话，拨打电话后可以咨询价格、上门收集时间等信息，非常直接和高效，可以说是360度无死角。

据统计，目前，“东莞城市服务地图”累计标注3374个便民服务场所，其中城市公园477个、公厕1843个、城市服务驿站359个、垃圾分类宣教馆34个、瓶装燃气供应站409个、大件垃圾收集点222个。同时，基于贴在每个场所的专属二维码，运用互联网高效的信息管控技术与微信小程序的便利性，在市民群众、管养企业、城管部门等三方之间建立了一条高效、便捷的互动渠道，实现便民服务场所精细化管理。

近年来，东莞城管按照“精细化、品质化、常态化”目标，坚持打造“干净有序之城、千园共享之城、包容友善之城”三张城市管理名片，市镇两级城管部门建设了大量的便民服务场所。例如，东莞公共厕所已全部完成改造升级，全市布建359座城市服务驿站，建设36座垃圾分类主题宣教馆，建成1200多个公园绿地，等等。下来，东莞城管将在地图中上线更多类型的便民场所，如天然气营业厅、临时摆卖摊点等，同时进一步优化“城市服务地图”功能，展示场所更多信息，并增加互动评价、联通养护管理等，方便广大市民朋友对身边的公共场所实现“掌上”应用和监督管理。

便民小程序随时随地找城管

除了一键查询导航到服务便民场所外，“东莞城市服务地图”的一大亮点是，市民可以通过小程序，实现与城管部门的沟通对话，并随时随地上报城市管理问题，参与到城市管理当中。

具体来说，市民如遇涉及城市管理紧急情况或需要城市管理部门帮助的事情，可以在“一键找城管”微信小程序中点击“一键找片长”栏目，系统会自动根据市民所在定位，显示管辖该片区城管片长的公开信息，点击“联系片长”，拨打片长电话反映问题或寻求帮助。目前，东莞城管在全市布建432名城管片长，依托全域覆盖的359座的城市服务驿站驻点办公，市民可随时就城市管理问题联络片长开展处置，在东莞的不少村（社区），城管片长已成为市民的城市管家朋友。

市民也可以通过小程序，随时随地上报环境卫生、绿化管养、市政照明、燃气安全、市政设施等城市管理问题。如市民在散步健身的路上，发现一支路灯的检修口盖板不见了，电线裸露了出来，存在安全隐患。这时市民可直接微信搜索“一键找城管”小程序，点击“城市管理全民拍”，或者打开手机微信扫一扫，扫描张贴在路灯上的“城市服务二维码”，进入到东莞城管“一键找城管”微信小程序部件详情页，点击底部“问题上报”。进入上报问题页面，只需“拍照、描述、定位”简单三步就可以完成问题上报。上报的问题经审核确认有效后将获得现金红包抽奖机会，最高可获得10万元奖励。

市民上报的问题将自动流转至智慧城管平台审核，确认立案后将由相关责任单位跟进处理，市民可在“一键找城管”小程序中查看办理进程和结果，并对处理完毕的问题进行满意度评价。截至目前，“一键找城管” 小程序收集市民反馈的各类城市管理问题线索超19万宗，立案数17万余宗，日均接报处置问题近两千宗，发送奖金超19万元，督促责任单位整治卫生黑点152个、消除安全隐患81个，成为社会各界参与城市治理的有效载体。

城市运行管理服务平台提升城管服务水平

“东莞城市服务地图”是东莞智慧城管建设的一部分。目前，东莞市城市运行管理服务平台建设还处于起步阶段，除“一键找城管”小程序外，还开发了“跨部门业务协同”的案件统一分拨、“智能监测告警”的视频智能分析、“三色信用评价”的小微执法等系统，切实增强城市管理的跨部门合力、主动服务性、包容审慎度。

接下来，东莞城管部门还将以群众需求、治理难点为切入口，建成智慧环卫、智慧燃气、建筑垃圾智能化监管、互联网租赁自行车停放监管等系统，对垃圾分类、环卫作业、垃圾收运、管道燃气、瓶装燃气、泥头车、共享单车等领域、场所或设施的运行管理服务状况，进行实时监测、动态分析、统筹协调、指挥监督和综合评价，提升城市服务智慧化水平。同时，将积极探索科技创新与人文关怀深度相融的配合模式，以城管片长、玉兰女子队、小微执法等机制为着力点，把现代化城市治理手段传导至公共服务的末端，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，擦亮人民城市的幸福底色。

文、图/羊城晚报记者 秦小辉 通讯员 管佳

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