进入新发展阶段，民宿已经成为旅游目的地产品，代表着一种乡村旅居的新生活方式，也是一种涵盖多元经营业态的综合经济。随着民宿经济的蓬勃发展，民宿管家从无到有，正成为民宿产业发展的灵魂和吸引游客体验乡村旅居新生活的一大卖点。

市委高度重视民宿经济发展和民宿管家队伍的培育，市委主要领导多次在调研中提出，要借鉴江浙等地发展民宿经济的经验，策划户外、农耕等沉浸式体验项目，组建民宿管家服务团队，更好满足游客亲近美好自然、感受乡村韵味的文旅需求。

民宿管家管什么？在民宿经济发展中，民宿管家又扮演着什么样的重要角色？记者带您深入了解。

(相关资料图)

让住客更有家的感觉

民宿管家常国苹与住客沟通

接待游客、帮客人办理入住，与客人沟通细节，了解他们的喜好并提供相关服务……近日，在栾川县庙子镇庄子村“静语流年”民宿内，民宿管家常国苹无疑是最忙的人。

天刚刚擦亮，常国苹就开始了一天的忙碌。

确定厨房食材，安排专人采买；检查房间整理状况，协助住客退房，迎接新住客……从睁眼开始，常国苹的一天都在围着住客打转。

今年37岁的常国苹是栾川本地人，瞅准了家乡大好的绿水青山资源，2019年，她和家人共同打理的民宿“静语流年”正式营业。

沿着蜿蜒山路来到被青山环绕的“静语流年”，推开木质大门，入目便是小院里的花团锦簇。潺潺的流水、清澈的小池塘、木质的座椅，勾勒出一幅古朴闲适的美丽画卷。

为住客布置房间

民宿诗意生活的背后，离不开民宿管家的精心打理。“民宿和酒店最大的不同，就是民宿更有家的感觉。”常国苹说，民宿的灵魂在于服务的“温度”，能够给予客人温馨的体验就是好的民宿管家。

为过生日的住客送上鲜花和祝福，为玩水的孩子送上一个水枪，为带婴儿的住客专门准备婴儿床……常国苹把服务藏进细节里，让住客在不经意间被温暖，收获更优质的住宿体验。

得益于此，“静语流年”民宿得到住客广泛好评，住客中回头客占比达60%，这里面无疑包含着住客对常国苹服务的认可。

民宿产业发展的重要力量

随着民宿产业蓬勃兴起，民宿管家这一新兴职业逐渐被越来越多人关注。

去年，民宿管家正式成为人社部公布的18个新职业之一。根据官方定义，民宿管家指提供客户住宿、餐饮及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。

作为一个新兴职业，民宿管家大量涌现的背后，是乡村旅游市场的蓬勃发展和民宿产业的快速兴起。

以栾川县为例，该县依托景区化村庄、乡村旅游重点村等，重点打造了10个高端旅游民宿集聚区、30个民宿集群，涉及15个乡镇192个村(社区)。截至目前，该县共发展民宿1393家，床位2万余张。

如何推动民宿产业高质量发展？民宿管家无疑是其中的重要一环。“民宿管家是民宿的核心，是民宿发展演变的灵魂。培养一批优秀的民宿管家，提升民宿居住体验，有利于推动整个民宿产业的发展。”该县文广旅局相关负责人介绍。

自去年开始，栾川县就着手举办民宿金管家培训班，邀请民宿从业者参加，通过外出游学考察、互动交流、专家授课等方式，进一步深化大家对民宿管家的认识，全面系统提升相关技能水平，推动当地尽快培育一批民宿管家，引领和带动民宿产业实现高质量发展。“我们希望民宿管家的服务水准和理念能比肩、甚至超过很多有品质的星级酒店服务员，为游客提供更高质量服务。”该负责人表示。

守护“诗与远方”的美好

随着民宿产业蓬勃发展，短短几年，民宿管家就实现由“0”到“百万”级规模的跨越。同时，消费者对于民宿服务要求的不断提高、民宿产业的不断优化升级，也将推动民宿管家在整个产业发展中起到更重要作用。广东、浙江、安徽等民宿产业发展成熟的省份已发布了民宿管家团体标准或地方标准。

市委高度重视民宿经济的发展和民宿管家队伍的培育，专题召开民宿经济发展座谈会，提出要深刻认识和把握民宿经济发展趋势，进一步坚定发展信心，抢抓乡村旅游新风口，布局民宿经济新赛道，着力打造特色鲜明、类型丰富、更具品质的民宿集群，更好满足多层次、个性化、品质化的旅游消费体验新需求。要坚持高品质定位、集群化发展、系统化推动，把追求高品质、高品位融入民宿定位、设计、运营、服务全过程，统筹做好政策、培训、融资等保障，全力推动民宿集群抱团发展，不断擦亮伏牛山、母亲河等一批高端民宿品牌。

按照部署，洛阳将大力推动民宿产业提质升级，积极推广民宿“管家式”服务，力争到2025年，在全市打造100家高端精品民宿，初步形成布局合理、规模适度、内涵丰富、特色鲜明、服务优质的民宿产业发展格局，守护“诗与远方”的美好。

期待更多都市的人们，走进河洛乡村体验民宿和乡愁，在民宿管家的悉心服务中收获愉悦心情、体味乡村文化，找到宾至如归的感觉，拥抱宁静美好的自然。（洛报融媒·洛阳网记者 孙小蕊 李雅君 见习记者 赵晨熹 通讯员 李秀一 文/图）